Contacter le service d'assistance

Vérifier l'état d'une demande de remboursement

Pour consulter votre profil et mettre vos coordonnées à jour, cliquez ci-dessous :

METTRE VOTRE PROFIL DE PROMOTION À JOUR

Si vous avez des questions ou si vous avez perdu l'identifiant de votre demande, contactez-nous à l'adresse suivante :

E-mail : cashback@claim-lookup.com

Téléphone : +33 1 7048 0500

Pouvons-nous vous faire autre chose pour vous ?

Informations sur la garantie

Si vous recherchez des informations sur la garantie de votre produit, cliquez sur [Next/Suivant] pour continuer vers notre Centre de garantie.

Canon Club

Pour obtenir de l'aide avec votre compte Canon Club, cliquez sur [Next/Suivant].

Sur la page suivante, saisissez votre produit et sélectionnez [Services] lorsque vous y êtes invité.

Où acheter nos produits

Si vous souhaitez acheter un nouveau produit, des accessoires ou de l'encre, rendez-vous sur la boutique Canon officielle pour obtenir de l'aide. Pour tous les autres produits, cliquez sur [Next/Suivant] pour poursuivre.

Compte professionnel

Si vous représentez une entreprise, vous devez disposer d'un compte professionnel actif pour soumettre une demande de service ou de réparation à Canon.
Les comptes professionnels sont ouverts à toute personne enregistrée en tant qu'entreprise ou à toute entreprise utilisant des équipements Canon.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou créer un compte professionnel, consultez notre page d'enregistrement de compte professionnel.

Si vous disposez déjà d'un compte professionnel et que vous souhaitez soumettre une demande de service ou de réparation, connectez-vous à votre compte professionnel et rendez-vous dans la section Support pour soumettre votre demande.

Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte professionnel, contactez-nous au +41 (0)22 567 5858, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (hors jours fériés).

Pouvons-nous vous faire autre chose pour vous ?

Mon produit est endommagé

Organiser une réparation

Si votre produit est endommagé, contactez-nous en appuyant sur Suivant ci-dessous pour commencer le processus de réparation.

Problème d'arrêt de l'imprimante

Merci d'utiliser les produits Canon.

Canon a identifié un problème sur certains modèles d'imprimantes jet d'encre : l'imprimante s'éteint immédiatement après sa mise sous tension. Ce problème a été résolu le 7 juin 2022.

Nous tirons une grande fierté de la qualité et des performances de nos produits. Nous nous excusons auprès de tous les clients qui ont rencontré ce problème.

Les modèles suivants ont été concernés :


MAXIFY iB4040	MAXIFY iB4050	MAXIFY MB2040	MAXIFY MB2050
MAXIFY MB2340	MAXIFY MB2350	MAXIFY MB5040	MAXIFY MB5050
MAXIFY MB5340	MAXIFY MB5350	PIXMA MG6640	PIXMA MG6650
PIXMA MG7540	PIXMA MG7550	PIXMA MX494	PIXMA MX495
PIXMA E484	PIXMA iP110

Cela était dû au fait que les imprimantes concernées accèdent à un serveur tiers via Internet lorsque l'imprimante est sous tension. Depuis le 30 mai, la quantité de données renvoyées par le serveur tiers avait augmenté.

Par conséquent, l'imprimante ne pouvait pas traiter les données, puis elle s'éteignait immédiatement après sa mise sous tension. Selon les modèles, l'imprimante s'éteignait puis se rallumait plusieurs fois.

Le 7 juin 2022, la quantité de données renvoyée par le serveur tiers a été modifiée pour que l'imprimante concernée puisse les traiter. Par conséquent, les imprimantes concernées s'allument et fonctionnent correctement.

Le micrologiciel avec le contrôle corrigé du traitement des données a été publié en préparation des modifications futures de l'environnement Internet.

Il est recommandé de conserver le micrologiciel de votre imprimante à jour avec la dernière version.

Le micrologiciel de votre imprimante peut être mis à jour via le réseau à l'aide de l'appareil lui-même ou à l'aide de l'outil de mise à jour, qui peut être téléchargé à partir de l'onglet micrologiciel de votre produit. Sélectionnez l'une des méthodes ci-dessous pour mettre à jour le micrologiciel de votre produit.

Modèle	Version du micrologiciel	Option 1	Option 2
MAXIFY IB4050	4,020	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY IB4040	4,020	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB2050	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB2040	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB2350	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB2340	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB5050	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB5040	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB5350	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
MAXIFY MB5340	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MG6650	4,030	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MG6640	4,030	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MG7550	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MG7540	4,010	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MX495	4,040	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA MX494	4,040	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA E484	4,040	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour
PIXMA iP110	4,030	Mettre à jour le micrologiciel via le réseau	Mettre à jour le micrologiciel à l'aide de l'outil de mise à jour

Pouvons-nous vous faire autre chose pour vous ?

Comment pouvons-nous vous aider

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vérifier l'état d'une demande de remboursement

Statut: Désolé, nous ne reconnaissons pas ce numéro de demande.

Informations sur la garantie

Canon Club

Où acheter nos produits

Compte professionnel

Organiser une réparation

Problème d'arrêt de l'imprimante

Contactez-nous

Sélectionnez un produit

Veillez à saisir le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple : EOS 5D Mark IV.

Récemment sélectionné

Récemment sélectionné

Organiser une réparation

Sélectionnez un produit

Veillez à saisir le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple : EOS 5D Mark IV.

Récemment sélectionné

Récemment sélectionné

Demander un service

Maintenance

Amélioration

Sélectionnez un produit

Veillez à saisir le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple : EOS 5D Mark IV.

Récemment sélectionné

Récemment sélectionné

PIXMA Print Plan

Sélectionnez un produit

Veillez à saisir le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple : PIXMA MG3650.

Récemment sélectionné

Récemment sélectionné

Codes d'erreur de l'imprimante

Sélectionnez un produit

Veillez à saisir le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple : PIXMA MG3650.

Récemment sélectionné

Récemment sélectionné

Codes d'erreur de l'appareil photo

Sélectionnez un produit

Veillez à saisir le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple : EOS 5D Mark IV.

Récemment sélectionné

Récemment sélectionné

Boutique en ligne Canon

Sélectionnez un produit

Veillez à saisir le nom complet de votre produit, sans abréviations. Par exemple : EOS 5D Mark IV.

Récemment sélectionné

Récemment sélectionné

Votre question

Sélectionnez une catégorie

Veuillez saisir votre code d'erreur

Votre réparation

Sélectionnez une catégorie

Sélectionnez une rubrique

Sélectionnez une sous-rubrique

Veuillez saisir votre code d'erreur

Quand le problème se produit-il ?

Sélectionnez un facteur externe

Boutique en ligne Canon

Sélectionnez une catégorie

Veuillez saisir votre code d'erreur

Contactez-nous

Votre produit

Votre question

Veuillez fournir une description détaillée de votre problème

Veuillez saisir un numéro de série

Veuillez sélectionner votre système d'exploitation

Veuillez sélectionner une méthode de connexion

Vos coordonnées

Pays

Autre pays

Langue préférée

Merci

Contactez-nous

Contactez-nous

Merci

Fin de vie

Réparation ou échange sur site

Contactez-nous

Vérifier l'état d'un ticket

Saisir votre numéro de ticket