Communications client

Votre entreprise peut-elle garder une longueur d'avance sur les attentes de ses clients ?

Les solutions de communication client de Canon permettent de mener des conversations hyper-personnalisées en temps réel. Connectez les silos de données, obtenez des informations sur le comportement des clients sur plusieurs canaux et accélérez les communications. En automatisant les étapes clés du processus de communication, vous gagnez en efficacité et renforcez également la conformité.
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Unifiez et optimisez vos communications clients

Automatisez la collecte et les flux de travail de données et offrez une expérience client fluide grâce à des messages cohérents sur tous les canaux.

De la personnalisation en temps réel aux analyses transversales, les solutions de communication client de Canon vous permettent d'adopter une approche plus agile dans la gestion du parcours client. Vous tirerez également des informations exploitables de vos communications clients, créant ainsi une boucle de rétroaction positive qui favorisera de meilleures interactions.

Vos avantages avec les solutions de communication client de Canon

Améliorer l'expérience client

Les solutions de communication client de Canon vous permettent de créer, de suivre et de gérer les interactions avec vos clients sur plusieurs canaux en toute fluidité, ou de faire évoluer votre activité pour intégrer de nouveaux canaux, afin d'interagir avec vos clients sur leur canal de prédilection. Personnalisez facilement vos communications en y incluant des offres promotionnelles et des messages qui reflètent les interactions de vos clients avec votre entreprise.

Gagnez en efficacité

L'automatisation de vos flux d'informations réduit considérablement le recours aux interventions manuelles, ce qui vous permet de vous adapter à l'évolution des conditions du marché et des besoins des clients grâce à des communications rapides et personnalisées, quand vous en avez besoin. Cela facilite également la collaboration entre vos différents services, favorisant ainsi une approche cohérente et fondée sur les données qui englobe vos services marketing, ressources humaines, service client et comptabilité clients.

Limitez les risques

Les solutions de communication client de Canon vous aident à créer des communications conformes grâce à des flux de travail automatisés et à des pistes d'audit complètes. Au lieu de recourir à des bases de données disparates et de vous heurter aux contraintes du RGPD, protégez vos données sensibles à l'aide d'une solution centralisée, soutenue par des protocoles de chiffrement et d'authentification robustes.

Étude de cas : ENGIE

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Les solutions de communication client de Canon, alimentées par :

Quadient Inspire

Solution d'entreprise entièrement intégrée déployable sur site ou dans le cloud, conçue pour améliorer les communications clients

Objectif Lune – OL® Connect

Créez, automatisez et distribuez vos documents les plus importants.

uniFLOW sysHUB

Une puissante solution logicielle qui automatise, surveille et gère vos flux d'informations et vos processus de gestion des documents stratégiques.

Suite Compart DocBridge®

Créez, traitez, vérifiez et générez des documents de tous formats, types et tailles pour l'impression et les canaux numériques, de manière rapide et efficace.

Foire aux questions

  • Ces solutions sont polyvalentes et apportent une valeur ajoutée dans de nombreux secteurs, notamment la finance, les assurances, la santé, le secteur public, les services publics et le commerce de détail. Elles profitent à toute organisation pour laquelle l'engagement client et la communication documentaire sont essentiels.

  • Le délai de mise en œuvre dépend de la taille de votre entreprise et de votre infrastructure existante, mais grâce à une conception modulaire et aux fonctionnalités d'automatisation, de nombreuses organisations peuvent observer des résultats dès les premières semaines suivant le déploiement.

  • Les communications à la demande permettent aux utilisateurs (tels que les agents du service client) de créer et d'envoyer instantanément des documents ou des messages personnalisés en fonction des interactions en temps réel avec les clients. Elles sont idéales pour les confirmations, les mises à jour de contrat ou les alertes de service.

  • Canon propose un support de bout en bout : consultation initiale, intégration, formation, assistance technique, amélioration continue, et bien plus encore.

Vous avez besoin d'aide pour créer une expérience client fluide et unifiée ? Contactez nos experts dès maintenant.