FAQ : pré-commande
Vous pouvez passer une précommande de la même manière qu'une commande normale. Il vous suffit de sélectionner l'article, de l'ajouter à votre panier et de finaliser le processus de paiement.
Non. Lorsque vous passez une précommande, votre carte fait l'objet d'une autorisation, mais vous ne serez pas débité au moment du paiement. Le paiement ne sera prélevé que lorsque votre article sera prêt à être expédié.
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier les informations de la carte une fois votre précommande passée. Si vous avez besoin de mettre à jour votre mode de paiement, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Oui, vous pouvez passer une commande qui inclut à la fois les articles en précommande et en stock. Toutefois, si vous avez besoin de vos autres articles plus rapidement, nous vous recommandons de passer une commande distincte pour ceux-ci.
Oui. Votre carte a fait l'objet d'une autorisation de CHF 0,00, mais aucun paiement n'a été prélevé. Le paiement sera prélevé dès que votre article en précommande sera en stock et prêt à être expédié.
Oui. Nous vous enverrons un e-mail avant de tenter de prélever le paiement de votre précommande. Après la première tentative de paiement, nous vous enverrons également un e-mail pour confirmer si le paiement a abouti ou non.
Votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons, telles que des fonds insuffisants ou des restrictions de votre banque. Nous vous recommandons de vérifier votre solde et de contacter votre banque si vous continuez à rencontrer des problèmes.
Nous tenterons de prélever le montant à trois reprises au total, sur trois jours consécutifs. Si les trois tentatives de paiement échouent, votre précommande sera annulée.
Vous trouverez la date d'expédition estimée de votre précommande sur notre site Web. Notez que cette date est une estimation et nous ne pouvons pas garantir que votre commande arrivera à cette date.
Oui. Contactez notre service client, qui pourra peut-être annuler votre précommande avant qu'elle ne soit expédiée. Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. Si votre article a déjà été expédié, veuillez patienter jusqu'à sa livraison, puis suivez notre procédure de retour.
Oui. Contactez le service client si vous souhaitez retourner votre précommande. La politique de retour standard de Canon s'applique aux précommandes. Consultez notre page Retours et remboursements pour en savoir plus.
