Nous avons découvert un dysfonctionnement du miroir sur certains appareils photo reflex numériques EOS-1D Mark III et EOS-1Ds Mark III.

Le miroir ne fonctionne pas correctement même lorsque le bouton d'obturation est enfoncé et le message suivant « Err 99 Prise de vue impossible. Mettre le sélecteur d'alim sur <OFF> puis sur <ON> ou réinstaller la batterie » s'affiche fréquemment sur l'écran LCD de l'appareil photo.

Solution:

Prise en charge :
Les produits concernés seront réparés gratuitement. Cliquez ici pour remplir un formulaire d'enregistrement si vous possédez l'un des produits concernés et souhaitez prendre les arrangements nécessaires pour la réparation. Une fois votre formulaire envoyé, un représentant d'un centre de maintenance Canon vous contactera dans un délai d'une semaine afin de vous proposer un rendez-vous pour une réparation.

Remarque :
Il est préférable d'envoyer le formulaire et d'obtenir un rendez-vous avant d'envoyer l'appareil photo à Canon. Tout appareil photo reçu sans enregistrement préalable ni rendez-vous sera pris en charge au plus vite en fonction des disponibilités du centre de maintenance Canon.

Mise à jour du micrologiciel
Un micrologiciel permettant de définir avec plus de précision les indicateurs d'erreur en se basant sur les détails des erreurs détectées est à présent disponible.  Les indicateurs d'erreur sont définis par rapport aux causes des erreurs afin que les clients puissent bénéficier d'une prise en charge appropriée.

Pour en savoir plus sur les indicateurs d'erreur définis et les procédures de téléchargement du micrologiciel, consultez les sites Web suivants :

• EOS-1D Mark III : Mise à jour du micrologiciel version 1.2.5.

• EOS-1Ds Mark III : Mise à jour du micrologiciel version 1.1.4.

Nous nous excusons auprès des clients qui rencontrent ce problème avec les produits concernés. Canon met tout en œuvre pour offrir à ses clients des produits de qualité optimale. Nous faisons tous les efforts possibles pour obtenir la meilleure qualité et faire en sorte que nos clients utilisent nos produits en toute confiance. Nous comptons sur votre compréhension.