Merci

Canon s'emploie, sans discontinuer, à améliorer son service. Dans cette optique votre avis est extrêmement important. Nous apprécierions que vous vous joigniez à notre étude en ligne pour nous rapporter votre expérience du site d'assistance clientèle Canon. L'étude dure environ 3 ou 4 minutes.



Oui, je souhaite participer Topic

Non, merci Topic

Ne plus afficher

i-SENSYS MF5940dn

Chercher des FAQ, des logiciels et manuels à télécharger et bien plus encore...

Imprimer  Imprimer cette information

i-SENSYS MF5940dn

i-SENSYS MF5940dn

N° FAQ: 8201282400
Dernière mise à jour: 13-oct.-11


FAQ: Si vous n’arrivez pas à recevoir de fax

Détails:


Si vous n’arrivez pas à recevoir de fax

Informations utiles:

Solution:


Impossible de recevoir automatiquement les fax.

Réglez le mode de réception sur l'une des valeurs suivantes.

  • <Choix auto Fax/Tél.>
  • <Auto>
  • <Répondeur>

(Voir "Sélection du mode de réception")
Si vous avez sélectionné le mode de réception <Répondeur>, vérifiez qu'un téléphone externe avec fonction répondeur intégrée est raccordé à la machine, qu'il est toujours sous tension et que le message de réponse est audible à tout moment.
Imprimez, envoyez ou supprimez des tâches stockées en mémoire.

Le mode ne change pas automatiquement de téléphone à fax.

Reportez-vous à la section suivante :

  • La machine est-elle configurée pour changer automatiquement de mode et passer de téléphone à fax ?

Configurez le mode de réception sur <Choix auto Fax/Tél.> ou <Répondeur>.
(Voir "Sélection du mode de réception")
Si vous avez sélectionné le mode de réception <Répondeur>, vérifiez qu'un téléphone externe avec fonction répondeur intégrée est raccordé à la machine, qu'il est toujours sous tension et que le message de réponse est audible à tout moment
  • Le délai défini pour <Début de sonnerie> est-il trop court ?

Si la durée de sonnerie définie est trop courte, les fax entrants peuvent être traités comme des appels téléphoniques entrants. Configurez <Début de sonnerie> sur un délai plus long pour les fax entrants.
Consultez le manuel électronique (manuel HTML) figurant sur le CD-ROM fourni avec la machine.
  • La machine de l'expéditeur utilise-t-elle une ligne de bonne qualité ?

Modifiez la valeur <Vitesse début RX>.
Consultez le manuel électronique (manuel HTML) figurant sur le CD-ROM fourni avec la machine.
  • La mémoire est-elle saturée ?

Imprimez, envoyez ou supprimez des tâches stockées en mémoire.
  • La machine de l'expéditeur peut-elle envoyer un signal de commutation pour signaler à votre machine un fax entrant ?

Certaines machines sont incapables d'envoyer ce signal. Dans ce cas, effectuez la réception du fax manuellement.

Impossible de recevoir manuellement les fax.

Vérifiez que la machine est configurée pour la réception manuelle des fax.
(Voir "Sélection du mode de réception")
Sélectionnez <Début de réception> et appuyez sur [OK] avant de reposer le combiné ou d'entrer l'ID de réception à distance. Sinon, l'appel est déconnecté.
Retirez les documents du chargeur, puis tentez de recevoir le fax manuellement.
Si vous appuyez sur [ ] (Départ) lorsqu'un document se trouve dans le chargeur, ce document est envoyé.

Impossible de recevoir un fax sur ligne fibre optique.

L'utilisation de la ligne fibre optique n'est pas garantie pour l'utilisation. Toutefois, si votre opérateur garantit les deux points suivants, vous pourrez utiliser la ligne fibre optique sans la garantie de Canon.

  • La qualité voix du téléphone est équivalente à celle des lignes standard.
  • La ligne est compatible Super G3.

*Pour connaître les caractéristiques de votre ligne, contactez votre opérateur téléphonique.
La ligne fibre optique traite les communications par paquets. Pour le son, même s'il manque temporairement des paquets, la ligne fonctionne. Dans certains cas, toutefois, une erreur de communication peut se produire en raison de paquets manquants ou en retard, ce qui provoque une erreur de transmission du fax. Si cela se produit, modifiez le réglage <Vitesse début RX>.
Consultez le manuel électronique (manuel HTML) figurant sur le CD-ROM fourni avec la machine.
Si le problème persiste après changement de la vitesse, contactez votre opérateur.

Il est impossible d'imprimer les fax, ou les images imprimées sont tachées ou déformées.

Reportez-vous à la section suivante :

  • La machine contient-elle bien le type de papier approprié ?

Chargez un type de papier répondant aux spécifications du papier.
(Voir "Réglages du papier")
Modifiez le réglage <Format papier>.
(Voir "Réglage du format et du type de papier")
  • Avez-vous ôté la bande adhésive d'obturation de la cartouche d'encre ?

Retirez la bande adhésive d'obturation de la cartouche d'encre.
(Voir "Remplacement de la cartouche d'encre")
  • La cartouche d'encre est-elle installée correctement ?

(Voir "Remplacement de la cartouche d'encre")
  • Le niveau d'encre de la cartouche est-il suffisant ?

(Voir "Remplacement de la cartouche d'encre")
  • La machine de l'expéditeur fonctionne-t-elle correctement ?

Demandez à l'expéditeur de vérifier que les éléments de numérisation de sa machine sont propres.

Une partie du fax reçu est coupée.

Réglez les guides papier de la cassette à papier pour les adapter au format du papier.
Spécifiez le format papier correct pour chargement dans la cassette à papier.
Configurez <Réduction format RX> sur <Oui> avant l'ajustement.
(Voir <Réduction format RX> dans le manuel électronique.)

La vitesse de réception est trop faible.

Vérifiez auprès de l'expéditeur que la résolution de sa machine a été définie correctement.

Impossible d'obtenir des documents des services d'informations.

Assurez-vous que le type de ligne téléphonique est configuré sur composition par tonalités. Si le type défini est la composition par impulsions, appuyer sur [ ] (Tonalités) pour passer à la composition par tonalités.
Suivez les instructions du service d'informations.

Des erreurs se produisent fréquemment au cours de la réception des fax.

Demandez au destinataire de vérifier son télécopieur.

Impossible d'imprimer les fax reçus sur les deux faces du papier.

Vérifiez les réglages d'impression recto verso spécifiés.
Activez cette option pour imprimer sur les deux faces du papier. Vous ferez ainsi des économies de papier.


IMPORTANT
  • Remarques sur l'impression recto verso

Fixez correctement le levier de changement de format de papier. S'il n'est pas bien fixé, l'alimentation des documents risque d'être incorrecte et des bourrages papier peuvent se produire.
(Voir "Création de copies recto verso de documents recto verso" dans la section "Copie recto verso")

  • Comment accéder à l'option

[ ] (Menu) -> <Réglages fax> -> <Réglages impression RX> -> <Impression recto verso>
  • Réglages

Non (Réglage par défaut) : Imprimer sur une seule face du papier.
Oui : Imprimer sur les deux faces du papier.

Cliquez ici pour visualiser tous les modèles concernésCliquez ici pour fermer la liste des modèles concernés

Cette information a-t-elle répondu à vos questions ?

Retour &#224; la liste FAQ Retour à la liste FAQ