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La restauration, la gestion de la flotte automobile et l’infrastructure informatique elle-même : tous ces domaines ont été externalisés, l’entreprise cherchant à diminuer les coûts et à libérer des ressources pour d’autres tâches importantes, directement liées à ses objectifs principaux. Dans la plupart des entreprises, il existe pourtant encore un service géré en interne qui pourrait grandement profiter d’un examen de son rôle au sein de l’entreprise : le service que Gartner qualifie de « dernier grand secteur de coûts non contrôlés ». Il s’agit du secteur de l’impression et en particulier de la gestion de l’impression.
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